Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios o malestar, o descontento respecto a la atención del publico.
BNP Paribas Cardif dará respuesta a su reclamo o queja en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días mas, previa comunicación con usted.